北京易贝易通为您提供什么样的服务
北京易贝易通代理社会关注生活的信息化、数字化的系列产品，您可能已经是北京易贝易通的用户，您也可能正在考虑购买北京易贝易通代理的产品，您都可以依照北京易贝易通部门的不同,去各产品相应的服务区，享受软件安装、系统集成及调试、技术培训、维护保养、设备维修,客户投诉等服务项目。
 售前服务
在购买之前，如果您希望了解北京易贝易通的产品信息，我们可以为您提供解答,并根据用户具体要求,做出符合实际需要的方案。
为了使您迅速掌握产品的使用方法，我们会为您提供操作人员的培训服务。
安装服务
如果您购买的某些产品需要现场安装，我们会在安装之前与您联系，与您确定包括运输在内的相关细节。我们的工程师会严格按照产品的联机操作规范和流程将您购买的产品,现场联机安装完毕并且保证:
1）按照合同要求，主机配置无误，操作系统能正常工作；(用户提供正版的操作系统,WINDOWS,LINIX)
2）应用软件全部安装完毕，并能正常使用；
3）网络连接及数据通讯正常；
4）输入输出设备正常工作，与主机及网络正常连接。
如果您需要对购买的某些产品(已安装调试完毕后,使用一段周期)进行移机、拆机、装机的操作，我们可以为您提供方案的设计和现场技术指导。在提供指导方案后，我们会安排技术人员协助您拆机，工程师会负责将拆卸的用户设备安装、调试，并协助开通。在移机的过程中，我们将安排工程师到设备现场进行技术指导。
在进行完联机操作后，我们的工程师将对产品运行进行调试，以达到产品的正常运行标准。同时进行一次完整的生产作业，经我们和用户双方均认可方可结束调试服务,并填写验收报告。
验收
在完成联机安装和调试后，我们会通知用户验收，用户应在协商的日期内与我们配合，以完成硬件设备验收和使用培训验收，并在验收完毕后签字认可.
培训服务
1）现场培训
您购买了我们的产品并进行安装调试后，可以选择让我们为您提供现场培训服务。经过我们的系统培训，我们会让您的相关人员熟练掌握产品的使用，并让设备维护人员得到日常维护的相关知识和经验。
2）课程培训
向您提供与产品有关的专题培训与研讨服务。培训内容将涵盖产品及产品相关的系统知识、专业知识等。我们会指定培训地点和时间并负责通知您。
保驾服务
如果您在单位有维修任务(计算机,外设,数据恢复)和计算机及设备技术服务，我们会应您的请求，安排工程师到达设备现场，协助您完成。公司工程师将在设备现场提供包括技术支持、技术咨询、日常维护指导等方面的服务。提供现场指导、故障排除和维修保证。花少量的钱，把工程师请到家为您服务。
1）预防性维护。定期上门，对客户要求的设备进行检测和清洁，将故障发生的几率减至最低
2）工程师进行上门的服务，分离并确认故障，并将不可现场修复的零件和设备带回，然后送回
3）响应时间：针对客户的要求，提供迅捷的相应速度，最大程度降低客户的损失。
现场故障排除
如果您购买的产品或已有的设备发生故障，我们负责服务的工程师将负责帮助您排除故障，以保证工作任务的顺利完成。如果发生特殊情况或备件障碍，致使现场工程师无法排除故障，我们将提供7*24小时的技术和备件支持，直至将故障排除。(收费)
技术支持
电话支持服务
您购买了北京易贝易通的产品及技术服务支持后，我们将为您提供服务热线电话号码及传真，让您享受5*8小时电话支持服务。如果您在使用过程中出现技术故障，请您仔细记录故障现象，然后通过服务热线与我们联系，用户档案号，即可申请服务。
我们建立由维护工程师组成的电话支持小组，响应您的服务请求。我们在接到服务请求后，首先通过电话，在尽可能短的时间内协助和指导您制定解决问题的方案。您应该及时反馈我们提供的解决方案是否有效，我们会依据您的反馈决定进一步的支持措施。
软件升级
您购买的软件需要升级吗？我们会及时通知您软件的最新版本信息，确认您是否需要软件升级服务。
维修服务
从现场维修、送修到备件的更换和租赁
1）故障谮别
当您购买的产品发生故障时，我们可以提供故障谮别服务。工程师判断故障类型后，由您决定是否维修。
2）上门维修服务
如果产品的保修在保修期内,公司承诺原厂家的保修期,及时并派工程师到现场维修。但如果是某些特殊的故障，经您同意，我们会将产品带回维修，并在修复后为您送还产品。此间发生的费用由您们承担。
3）送修服务
如果你将产品送修，则产品需要由您送到授权维修中心或有本公司接受服务,协调与厂家的关系。维修结束后，用户负责取回机器。如果您希望我们提供取送服务，我们将收取适当的取送费用。如果您希望我们对实行送修的产品提供现场维修服务，我们会要求您提供适当的额外费用。
4）备件更换
如果保修期内产品的备件损坏，我们会负责更换，并免费收回保修服务中更换下的旧零件。
5）备件销售
如果保修期外产品的备件损坏，我们可以优惠价格向您提供备件。如果您希望我们上门安装备件,我们也可在收取适当费用后为您安装。
维护保养
定期巡检
为了保证您购买的产品长期正常运转，我们可以同您协商定期巡检服务项目和巡检周期等细节。根据协商结果，定期为您安排工程师对设备的现场巡检和电话巡检，巡检服务的范围包括设备软件检查、硬件检查和环境检查项等内容。如果在巡检过程中发现问题，我们会把问题转入相应的服务程序，并加以解决。
响应时间
标准响应48小时内！
投诉受理
北京易贝易通技术服务事业部及维修部以对用户的承诺为服务标准，力求为用户提供一流的服务。如果我们提供的服务没有达到我们的服务承诺，您有权通过投诉电话或填写投诉提交单提出投诉。在提交投诉前，请您仔细阅读下列内容。
1）服务产品的范围
我们可以受理用户对任何服务项目提出的投诉。针对我们和用户签定的服务合同，以及我们作出的服务承诺，您有权对您不满意的任何服务提出质疑并提交投诉。
2）解决方案
如果您希望对我们的服务提出投诉，拨打投诉电话(010)82449803。我们将尽快处理您的投诉请求。一般的投诉，响应时限不会超过2个工作日。对于投诉的处理，一般情况下易贝将在5日内解决问题；如遇到特殊情况，由双方商议决定。不论能否解决问题，我们都会在这个承诺时间内给予用户答复。
如果您的投诉请求不由我们负责，我们虽然无法处理，但是会将您的请求转达到相应的部门或提供其他联系方式及可以解决问题的途径。 |
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